مرسال كلاود — منصة واتساب API

صمّمت Younex Solutions منصة مرسال كلاود (Marsal Cloud) وبنتها وتتولّى تشغيلها، وهي منصة SaaS لإدارة محادثات الشركات على WhatsApp Business API الرسمي من Meta. تجمع المنصة في لوحة عربية واحدة صندوق وارد مشتركًا لفريق العمل، وحملات مرسلة بقوالب معتمدة، وردودًا آلية بالذكاء الاصطناعي، ونظامًا لإدارة العملاء المحتملين، وتكاملات مع المتاجر الإلكترونية. وتخدم المنصة الشركات في مصر ودول الخليج عبر الويب وتطبيق أندرويد وبرنامج لنظام Windows.

نظرة عامة على المشروع

مرسال كلاود منتج تملكه Younex وتطوّره بالكامل، وليس مشروعًا نُفّذ لعميل خارجي. انطلقت فكرته من حاجة متكررة لاحظها فريق Younex أثناء عمله مع الشركات: تعتمد هذه الشركات على واتساب بوصفه القناة الأولى للتواصل مع عملائها، لكنها تديره من هاتف واحد أو من تطبيق WhatsApp Business، فتضيع المحادثات بين الموظفين، ولا يمكن قياس سرعة الرد، ولا يوجد إرسال منظّم يلتزم بسياسات Meta.

بُنيت المنصة على WhatsApp Cloud API الرسمي، وصُمّمت بنظام متعدد المستأجرين؛ فكل منشأة تسجّل تحصل على مساحة عمل مستقلة ببياناتها وفريقها وأرقامها وإعداداتها، دون أي تداخل مع المنشآت الأخرى. ويستطيع صاحب النشاط التسجيل بنفسه، وربط رقمه بواتساب من داخل اللوحة، ثم البدء في الرد على العملاء وإطلاق الحملات وتفعيل الأتمتة، دون الحاجة إلى فريق تقني.

تعمل المنصة على نطاقها المستقل usemarsal.cloud، وتضم لوحة تحكم كاملة، وواجهة برمجية للمطورين، ومجموعة أدلة عربية تشرح استخدام واتساب API في مصر والسعودية، إضافة إلى حاسبة لتقدير تكلفة رسائل Meta حسب الدولة ونوع الرسالة.

عن العميل والقطاع

المنتج هنا هو مرسال كلاود نفسه، والسوق المستهدف هو الشركات والمتاجر وفرق خدمة العملاء في مصر ودول الخليج، وفي مقدمتها السعودية. ففي هذه الأسواق يُعد واتساب القناة التي يفضّلها العميل للاستفسار والطلب والشكوى، بينما تحتاج الشركات إلى أداة تحوّل هذه القناة من دردشة فردية إلى نظام تشغيل حقيقي لخدمة العملاء والمبيعات.

تتنوع الفئات التي تخدمها المنصة، ومنها:

• المتاجر الإلكترونية: التي تبيع عبر سلة وزد وShopify وWooCommerce وEasyOrder، وتحتاج إلى إشعارات الطلبات والشحن واسترجاع السلات المتروكة.
• سلاسل التجزئة والشركات متعددة الفروع: التي تستقبل شكاوى ومقترحات من عملاء في مدن مختلفة، وتحتاج إلى توزيع المحادثات وربطها بالفرع المعني.
• شركات الخدمات والوكالات: التي تعتمد على تأهيل العملاء المحتملين وحجز اجتماعات معهم قبل تقديم العرض.
• الفرق التقنية والمطورون: الذين يحتاجون إلى واجهة برمجية لإرسال الرسائل ورموز التحقق من أنظمتهم الخاصة.

ويتطلب هذا السوق واجهة عربية بالكامل، ومحتوى جاهزًا باللغة العربية، وفهمًا لطبيعة نماذج تسعير Meta في كل دولة، وهي عناصر وضعتها Younex في قلب تصميم المنتج منذ البداية.

التحدي

بناء منصة واتساب للشركات مهمة تتجاوز إرسال الرسائل واستقبالها؛ فهي تجمع بين متطلبات تقنية صارمة من Meta، وتوقعات مستخدمين اعتادوا سهولة تطبيق واتساب، واحتياجات تشغيلية تختلف من منشأة إلى أخرى. وتمثّلت أبرز التحديات فيما يلي:

• تعقيد ربط الرقم: تفعيل WhatsApp Cloud API يمر عادةً بخطوات تقنية داخل حسابات Meta لا يستطيع صاحب النشاط العادي إتمامها بمفرده.
• العمل الجماعي على رقم واحد: تحتاج الشركات إلى أن يرد عدة موظفين من الرقم نفسه، مع توزيع عادل للمحادثات، وتسليم سلس بين الموظفين، ورؤية واضحة لمن يتولّى كل محادثة.
• الالتزام بسياسات الإرسال: الرسائل خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة تتطلب قوالب معتمدة، واحترام رغبة العميل في إيقاف الرسائل شرط أساسي لحماية الرقم من التقييد.
• أتمتة لا تُفقد اللمسة البشرية: المطلوب ردود آلية ذكية تعرف متى تتوقف وتسلّم المحادثة للموظف، لا روبوت يرد على كل شيء بلا ضوابط.
• اختلاف احتياجات كل منشأة: ما يناسب متجرًا يعتمد على المبيعات لا يناسب قسم خدمة عملاء يستقبل الشكاوى، والمنصة يجب أن تتكيّف مع الحالتين دون تعديل برمجي.
• عزل البيانات وأمانها: في منصة تخدم منشآت متعددة، يجب ألا تصل أي مساحة عمل إلى بيانات غيرها، وأن تُحفظ مفاتيح الربط مع Meta بصورة آمنة.
• الوصول من أي مكان: فرق خدمة العملاء لا تجلس دائمًا أمام المتصفح، وتحتاج إلى إشعارات فورية ورد سريع من الهاتف والكمبيوتر.

الحل الذي نفّذته Younex

تعاملت Younex مع مرسال كلاود بوصفه منتجًا متكاملًا يُبنى على مراحل، يبدأ بأساس تقني متين ثم تُضاف إليه الطبقات الوظيفية تباعًا، مع مراجعة كل ميزة على البيئة الحية قبل اعتمادها. وهو النهج نفسه الذي تقدّمه Younex لعملائها في خدمة تطوير الأنظمة والبرمجيات.

بنية متعددة المستأجرين من اليوم الأول

صُمّمت قاعدة البيانات بحيث ترتبط كل عملية بمساحة العمل التي تنتمي إليها، مع صلاحيات متدرجة للمالك والمدير والموظف ومشرف المنصة. ويستطيع أي نشاط التسجيل ذاتيًا بالبريد الإلكتروني أو بحساب Google، مع تأكيد البريد والموافقة على الشروط، ثم يبدأ مباشرة في مساحة عمله الخاصة.

ربط واتساب بضغطة عبر Embedded Signup

دُمج مسار التسجيل المضمّن الذي توفّره Meta داخل صفحة الأرقام، فيربط العميل رقمه وحساب واتساب للأعمال من نافذة واحدة، وتتولّى المنصة تلقائيًا تسجيل الرقم واكتشاف معرّفاته والاشتراك في إشعارات الرسائل، ثم توجيه كل رسالة واردة إلى مساحة العمل الصحيحة.

صندوق وارد بتجربة قريبة من واتساب

بُني صندوق الوارد ليشعر الموظف أنه يستخدم واتساب مألوفًا، لكن بقدرات فريق كامل: إرسال الصور والملفات والرسائل الصوتية، والرد على رسالة بعينها والتفاعل معها، وتحديث لحظي للمحادثات، وتوزيع تلقائي على الموظفين المتاحين، وملاحظات داخلية للتسليم بين الموظفين.

ذكاء اصطناعي منضبط

اعتمدت المنصة على نماذج OpenAI وGemini لتقديم ردود آلية تستند إلى قاعدة معرفة تغذّيها كل منشأة، مع نبرة قابلة للضبط، وتوقف تلقائي فور تدخّل الموظف، ووكيل مبيعات يؤهّل العميل ويحجز الاجتماع دون أن يذكر أسعارًا. وتعكس هذه الضوابط خبرة Younex في بناء روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي.

تخصيص لكل مساحة عمل دون برمجة

بدل فرض نموذج واحد على الجميع، تحوّلت الخصائص التي تختلف بين المنشآت إلى إعدادات يفعّلها كل عميل بنفسه: مراحل العملاء المحتملين، وأنواع الخدمات، والفروع، وإظهار قيمة الصفقة، وساعات العمل، واستطلاع رضا العملاء، والهوية البصرية في الباقة الأعلى.

المواصفات التقنية

أبرز المميزات المنفّذة

صندوق الوارد وإدارة الفريق

• صندوق وارد مشترك بتحديث لحظي، وبحث في أسماء العملاء وأرقامهم ونصوص الرسائل.
• توزيع تلقائي للمحادثات بالتناوب أو عشوائيًا على الموظفين المتصلين والمتاحين فقط.
• إعادة توزيع المحادثة تلقائيًا إذا أصبح الموظف المسؤول غير متاح، مع سجل كامل لتنقّل كل محادثة.
• ملاحظات داخلية للتسليم بين الموظفين، وردود جاهزة، وجدولة إرسال رسالة في وقت لاحق.
• صلاحيات تحدد ما يراه كل موظف، بحيث يرى الموظف المحادثات المسندة إليه فقط ما لم يُمنح صلاحية الإشراف.
• ترجمة الرسائل الواردة داخل المحادثة، ورسائل صوتية وصور وملفات في الاتجاهين.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

• ردود آلية بالكلمات المفتاحية، ورسالة ترحيب، ورسالة خارج ساعات العمل، مع مفتاح رئيسي يوقف كل الأتمتة.
• منشئ مسارات مرئي دون برمجة بأزرار تفاعلية، مع محاكي لتجربة المسار قبل تفعيله وتحويل للموظف عند الحاجة.
• ردود بالذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفة المنشأة، مع اختيار نبرة رسمية أو ودية.
• وكيل مبيعات يجمع بيانات العميل سؤالًا بسؤال، ولا يذكر أسعارًا، ويحجز اجتماعًا ويرسل رابط Google Meet تلقائيًا.
• تصنيف العملاء المحتملين آليًا حسب درجة الاهتمام ونوع الخدمة المطلوبة.
• تسلسلات رسائل متتابعة تتوقف تلقائيًا عند رد العميل.

الحملات والقوالب

• إنشاء قوالب واتساب وإرسالها لاعتماد Meta ومزامنة حالتها تلقائيًا، بما فيها قوالب رموز التحقق.
• حملات جماعية بمتغيرات تُملأ من بيانات العميل، مع جدولة وإيقاف واستئناف ومتابعة التسليم والقراءة.
• شرائح جمهور بالوسوم، واستيراد جهات الاتصال من ملفات CSV.
• احترام طلبات إيقاف الرسائل تلقائيًا، واستبعاد من ألغوا اشتراكهم من الحملات.
• مكتبة جاهزة باللغة العربية من القوالب والمسارات والحملات والردود السريعة تُضاف بضغطة واحدة.

المبيعات والتكاملات

• لوحة كانبان للعملاء المحتملين بالسحب والإفلات، بمراحل قابلة للتخصيص لكل مساحة عمل.
• تتبّع المحادثات القادمة من إعلانات فيسبوك وإنستجرام التي توجّه العميل إلى واتساب.
• إدارة كتالوج المنتجات وملف النشاط التجاري على واتساب من داخل المنصة.
• إشعارات تأكيد الطلب والشحن واسترجاع السلات المتروكة من خمس منصات تجارة إلكترونية.
• واجهة برمجية لإرسال الرسائل ورموز التحقق، وWebhooks صادرة للربط مع Zapier وMake والأنظمة الداخلية.

التقارير والجودة

• تقارير بمتوسط زمن الرد، وأداء كل موظف، والمحادثات المفتوحة، ونتائج الحملات.
• استطلاع رضا العملاء بعد إغلاق المحادثة مع إحصاءاته.
• تصدير التقارير إلى ملف Excel بعربية سليمة، ومزامنة يومية تلقائية مع Google Sheets.

مراحل تنفيذ المشروع

1. الأساس التقني: بناء البنية متعددة المستأجرين، والربط مع WhatsApp Cloud API، واستقبال الرسائل عبر Webhooks، وتشفير مفاتيح الربط.
2. صندوق الوارد والفريق: تطوير تجربة المحادثة، والوسائط، والتحديث اللحظي، والتوزيع التلقائي، والصلاحيات، وسجل التسليم بين الموظفين.
3. الإرسال المنظّم: بناء إدارة القوالب والحملات والشرائح، مع آليات الموافقة وإيقاف الاشتراك.
4. الأتمتة والذكاء الاصطناعي: إضافة الردود الآلية ومنشئ المسارات والردود الذكية وقاعدة المعرفة والتحكم في الاستهلاك.
5. التحوّل إلى منتج SaaS: التسجيل الذاتي، وربط الأرقام عبر Embedded Signup، والباقات والدفع الإلكتروني، وتقييد الميزات حسب الباقة، والصفحات القانونية.
6. التكاملات وأدوات المطورين: ربط المتاجر الإلكترونية، والواجهة البرمجية وتوثيقها، وWebhooks الصادرة، وخدمات Google.
7. التدقيق الأمني: مراجعة شاملة لعزل البيانات بين مساحات العمل، وتأمين رفع الملفات وروابط الدفع وتسجيل الدخول.
8. التطبيقات: تطوير تطبيق أندرويد أصلي بإطار Flutter فوق الواجهة البرمجية للمنصة، وإطلاق برنامج Windows بإشعارات فورية.
9. التطوير المستمر: إضافة مزايا تنافسية مثل وكيل المبيعات وتتبّع مصادر الإعلانات والترجمة واستطلاع الرضا وتصدير التقارير، استنادًا إلى استخدام المنشآت الفعلي.

تجربة المستخدم والتصميم

قامت فلسفة التصميم على أن يشعر المستخدم بالألفة من أول دقيقة؛ لذلك صُمّم صندوق الوارد على غرار واتساب ويب: فقاعات رسائل بألوان مألوفة، وعلامات التسليم والقراءة، وفواصل الأيام، وخلفية المحادثة المعتادة، مع شريط كتابة يضم الرموز التعبيرية والمرفقات والتسجيل الصوتي والردود الجاهزة. ويظهر الإرسال فورًا في المحادثة قبل اكتمال الرفع، مع مؤشر تقدّم وإمكانية الإلغاء، حتى لا ينتظر الموظف أو يكرر الإرسال.

تعتمد هوية مرسال على لوجو يجمع فقاعة المحادثة والسحابة، بتدرجات بين الأخضر المائل إلى الفيروزي والأزرق، وتأتي الصفحة الرئيسية بتصميم داكن عصري يعرض المزايا ومحاكيًا للمحادثة والتكاملات وجدول مقارنة الباقات، مع خط Cairo للنصوص العربية. أما لوحة التحكم فبواجهة فاتحة مريحة للاستخدام الطويل، وقائمة جانبية منظمة في مجموعات للمراسلة والجمهور والإعدادات.

روعي في كل شاشة أن تعمل على الكمبيوتر المحمول والتابلت والهاتف؛ فتتحول القائمة الجانبية إلى درج منزلق على الشاشات الصغيرة، ويصبح حقل الكتابة سطرًا كاملًا حتى لا يضيق. كما تظهر لكل موظف العناصر المسموح له بها فقط، فتبقى الواجهة بسيطة ولا تعرض صفحات لا يستطيع استخدامها.

وفي تطبيق أندرويد، استبدلت Younex فكرة التطبيق المغلّف للموقع بشاشات أصلية بالكامل، تتضمن الرد على رسالة بالسحب، والتفاعل بالرموز عند الضغط المطوّل، وتسجيل الرسائل الصوتية، وإشعارات بنغمة مخصصة، مع لغة واجهة تتبع لغة الجهاز. وتنسجم هذه التجربة مع ما تقدّمه Younex في تطوير تطبيقات الموبايل.

النتائج والأثر

أصبح مرسال كلاود منصة تشغيل كاملة للتواصل عبر واتساب، تمنح الشركات قدرات كانت تتطلب في السابق عدة أدوات منفصلة أو فريقًا تقنيًا مخصصًا:

على مستوى صاحب النشاط

• صار بإمكانه تفعيل واتساب API لرقمه وبدء العمل من لوحة عربية واحدة دون الاستعانة بمطوّر.
• أصبح يرى كل محادثات النشاط، ومن يتولّى كل منها، وسرعة الرد، ومستوى رضا العملاء.
• أصبح يرسل حملات وإشعارات بقوالب معتمدة وبطريقة تحترم سياسات Meta وخيارات العملاء.
• بات يربط متجره الإلكتروني فتصل إشعارات الطلبات والشحن للعملاء آليًا.
• أصبح يختار الباقة التي تناسب حجم نشاطه، ويرقّيها عندما يحتاج مزايا أكثر.

على مستوى فريق العمل

• أصبح عدة موظفين يعملون على الرقم نفسه بتوزيع تلقائي عادل، دون تضارب أو ضياع للمحادثات.
• صار تسليم المحادثة بين الموظفين موثّقًا بملاحظات وسجل واضح يوفّر على العميل تكرار طلبه.
• تتولّى الأتمتة الأسئلة المتكررة، وتحوّل المحادثة للموظف عند الحاجة، فيتفرغ الفريق للحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا.
• أصبح الرد ممكنًا من المتصفح أو برنامج Windows أو تطبيق أندرويد مع إشعارات فورية.

على مستوى Younex

• امتلكت Younex منتجًا رقميًا خاصًا بها تطوّره وتشغّله باستمرار، يعكس قدرتها على بناء أنظمة SaaS متكاملة من الفكرة حتى التشغيل.
• تراكمت لدى الفريق خبرة عملية في WhatsApp Cloud API وسياسات Meta ومتطلبات متاجر التطبيقات، تُوظَّف في مشاريع العملاء.

وإذا كنت تحتاج إلى منصة مشابهة أو نظام مخصص لإدارة التواصل مع عملائك، يسعدنا أن نتواصل معك لمناقشة احتياجات نشاطك.

الأسئلة الشائعة

ما هي منصة مرسال كلاود؟

مرسال كلاود منصة SaaS صمّمتها Younex Solutions وتشغّلها، تتيح للشركات إدارة محادثات واتساب عبر WhatsApp Business API الرسمي من لوحة عربية واحدة تضم صندوق وارد مشتركًا وحملات وردودًا آلية بالذكاء الاصطناعي ونظامًا للعملاء المحتملين.

ما الفرق بين مرسال كلاود وتطبيق WhatsApp Business؟

تطبيق WhatsApp Business مصمم للاستخدام من هاتف واحد، بينما تعتمد مرسال كلاود على واجهة Cloud API الرسمية التي تسمح لعدة موظفين بالرد من الرقم نفسه، مع توزيع المحادثات والحملات بالقوالب المعتمدة والأتمتة والتقارير والتكامل مع الأنظمة الأخرى.

كيف يتم ربط رقم واتساب بالمنصة؟

بعد التسجيل، يضغط صاحب النشاط زر ربط واتساب في صفحة الأرقام، فتفتح نافذة التسجيل المضمّن من Meta لاختيار حساب الأعمال والرقم وتأكيده، ثم تتولّى المنصة تسجيل الرقم وتفعيل استقبال الرسائل تلقائيًا.

هل يتوقف الذكاء الاصطناعي عندما يرد الموظف؟

نعم، يتوقف الرد الآلي في المحادثة تلقائيًا بمجرد أن يرسل الموظف رسالة يدوية، ويمكن إعادة تشغيله لكل محادثة على حدة، كما يتوفر مفتاح رئيسي لإيقاف كل الردود الآلية في مساحة العمل.

ما التكاملات المتاحة في مرسال كلاود؟

تتكامل المنصة مع سلة وزد وShopify وWooCommerce وEasyOrder لإشعارات الطلبات والشحن والسلات المتروكة، ومع Google Sheets للتقارير وGoogle Calendar لحجز الاجتماعات، كما توفّر واجهة برمجية وWebhooks صادرة للربط مع Zapier وMake والأنظمة الداخلية.

هل تتوفر المنصة على الهاتف والكمبيوتر؟

نعم، تعمل المنصة من المتصفح على أي جهاز، ويتوفر تطبيق «Marsal Cloud» لأجهزة أندرويد على Google Play، إضافة إلى برنامج لنظام Windows يدعم الإشعارات الصوتية والتحديث التلقائي.

كيف تُحمى بيانات كل منشأة؟

تعمل كل منشأة في مساحة عمل معزولة لا تصل إليها أي مساحة أخرى، وتُخزَّن مفاتيح الربط مع Meta مشفّرة، مع حماية للنماذج وتقييد لمحاولات الدخول وتوقيع للإشعارات المتبادلة مع الأنظمة الخارجية، وقد خضعت المنصة لتدقيق أمني شامل.

هل تستطيع Younex بناء منصة مشابهة لنشاطي؟

نعم، تبني Younex أنظمة وبرمجيات مخصصة وروبوتات محادثة وتطبيقات موبايل مرتبطة بقنوات التواصل مع العملاء، ويمكن الاستفادة من خبرتها في مرسال كلاود لتصميم حل يناسب طبيعة نشاطك وحجمه.