جدول المقاسات في متجر الملابس: لماذا يغادر العميل؟

الساعة الحادية عشرة ليلًا. عميلة تتصفح إنستجرام، فيظهر لها إعلان لفستان أعجبها لونه وقصته من أول نظرة. تضغط على الإعلان، فيفتح متجر إلكتروني أنيق التصميم، والصور احترافية، والفستان يبدو أجمل مما كان في الإعلان. تنزل قليلًا في الصفحة لتختار المقاس، فتجد أمامها أربعة أزرار: صغير، ومتوسط، وكبير، وكبير جدًا. لا شيء غير ذلك.

تتوقف. هي عادة ترتدي المقاس المتوسط، لكن في بعض المحلات يكون المتوسط ضيقًا عليها عند الكتفين. وهذا الفستان تحديدًا يبدو ضيقًا عند الخصر. تبحث عن جدول مقاسات فلا تجد. تبحث عن طول الفستان فلا تجد. تبحث عن سياسة الاستبدال فتجد رابطًا صغيرًا في أسفل الموقع يفتح صفحة طويلة من الشروط العامة. تفكر في إرسال رسالة للمتجر لتسأل، لكن الوقت متأخر ولن يرد أحد الآن. تغلق الصفحة وتقول لنفسها إنها ستعود غدًا. وغدًا تكون قد نسيت، أو رأت إعلانًا لمتجر آخر يكتب بوضوح أن طول الفستان كذا سنتيمترًا وأن العارضة ترتدي مقاس كذا.

هذا المشهد يتكرر في متاجر الملابس الإلكترونية كل يوم، وصاحب المتجر لا يراه. هو يرى فقط أن الإعلان يجلب زيارات كثيرة، وأن المنتج يُضاف أحيانًا إلى السلة، لكن الطلبات أقل بكثير مما يتوقع. فيظن أن المشكلة في الإعلان، أو في التصميم، أو في المنتج نفسه، بينما المشكلة الحقيقية تقع في سطرين غائبين عن صفحة المنتج. في هذا المقال سنشرح لماذا يخسر متجر الملابس عند المقاس، وكيف تبني جدول مقاسات حقيقيًا، وما التفاصيل الصغيرة التي تحول التردد إلى طلب.

المتجر لا يخسر عند التصميم بل عند المقاس

عندما يطلق صاحب متجر ملابس متجره الإلكتروني، يصرف أغلب اهتمامه على الشكل: الألوان، والشعار، والصور، وترتيب الصفحة الرئيسية. وهذا مهم بلا شك، لأن التصميم هو ما يجذب العميل ويجعله يثق في المتجر من النظرة الأولى. لكن التصميم يقوم بدوره حتى لحظة معينة، ثم يسلم المهمة إلى شيء آخر.

اللحظة الحاسمة في شراء الملابس أونلاين ليست لحظة رؤية المنتج، بل لحظة اختيار المقاس. قبل هذه اللحظة، العميل معجب ومتحمس. عندها يبدأ السؤال الذي لا يستطيع أي تصميم جميل أن يجيب عنه: هل ستناسبني هذه القطعة فعلًا؟ إذا لم يجد العميل إجابة واضحة، يتحول الحماس إلى تردد، والتردد في الشراء أونلاين ينتهي غالبًا بإغلاق الصفحة.

في المحل الفعلي، هذا السؤال يُحل في دقيقتين داخل غرفة القياس. أما في المتجر الإلكتروني، فلا توجد غرفة قياس. البديل الوحيد هو المعلومات التي تقدمها في صفحة المنتج. كلما كانت هذه المعلومات أدق وأوضح، اقترب العميل من الإحساس بأنه جرب القطعة بنفسه. وكلما كانت ناقصة أو عامة، شعر أنه يراهن بنقوده على قطعة قد لا تناسبه.

كيف تعرف أن متجرك يعاني من هذه المشكلة؟ هناك علامات واضحة. الأولى أن تجد فرقًا كبيرًا بين عدد مرات إضافة المنتجات إلى السلة وعدد الطلبات المكتملة، خاصة في المنتجات التي تعتمد على المقاس بشكل كبير. والثانية أن تتكرر في رسائل واتساب وتعليقات إنستجرام أسئلة مثل: الطول كام؟ والمقاس ده يلبس كام؟ والثالثة أن تكون نسبة كبيرة من طلبات الاستبدال سببها أن المقاس لم يناسب. كل علامة من هذه تقول لك إن صفحة المنتج لا تجيب عن سؤال المقاس كما يجب.

وتذكر أن كل عميل يغادر عند المقاس جاء غالبًا من إعلان دفعت ثمنه. أنت نجحت في جذب انتباهه، ونجحت في إقناعه بالمنتج، ثم خسرته في الخطوة الأخيرة بسبب معلومة ناقصة. إصلاح هذه الخطوة يرفع قيمة كل إعلان تنشره، دون أن تزيد ميزانيته.

لماذا المقاس هو أكبر مصدر للتردد عند شراء الملابس أونلاين؟

لفهم المشكلة بعمق، يجب أن نفهم ما يدور في ذهن العميل عندما يقف أمام أزرار المقاسات.

لا يمكنه أن يلمس القطعة أو يقيسها

في المحل، يستطيع العميل أن يمسك القطعة، ويشعر بخامتها، ويرى هل هي مطاطة أم لا، ويقيسها على جسمه. أما على الشاشة فهو يرى صورة فقط. والصورة مهما كانت جميلة لا تخبره هل القماش يمتد أم لا، وهل القصة واسعة أم ضيقة، وهل الطول يصل إلى الركبة أم أسفلها.

المقاسات تختلف من علامة تجارية إلى أخرى

المقاس المتوسط في متجر ليس هو نفسه المتوسط في متجر آخر. كل مصنع وكل علامة تجارية لها معاييرها الخاصة. العميل يعرف هذا من تجربته، ولذلك لا يثق في حرف المقاس وحده. هو يريد أرقامًا يقارنها بقطعة يملكها بالفعل وتناسبه.

الخوف من متاعب الاستبدال

حتى لو كان العميل مستعدًا للمخاطرة، يفكر فيما سيحدث إذا لم يناسبه المقاس. هل يمكنه الاستبدال؟ من يدفع تكلفة الشحن مرة أخرى؟ كم يومًا لديه؟ هل يجب أن تكون القطعة بغلافها؟ إذا لم يجد إجابات واضحة، يتخيل أسوأ سيناريو، ويقرر أن الأمر لا يستحق.

تجارب سابقة سيئة

كثير من الناس اشتروا ملابس أونلاين من قبل ووصلتهم قطع لا تناسبهم. هذه التجارب تبقى في الذاكرة، وتجعلهم أكثر حذرًا مع كل متجر جديد. متجرك يدفع ثمن أخطاء متاجر أخرى، ولا يمكنك أن تتغلب على هذا الحذر إلا بمعلومات أوضح مما اعتاد عليه العميل.

الأجسام الحقيقية لا تشبه الجداول المعيارية

الجداول العامة تفترض أن من يرتدي مقاسًا معينًا في الصدر يرتدي المقاس نفسه في الخصر والأرداف. لكن أجسام الناس لا تسير على هذا النمط، فكثيرون يحتاجون مقاسًا في الجزء العلوي ومقاسًا مختلفًا في الجزء السفلي. لذلك يريد العميل أن يرى القياس الذي يهمه هو تحديدًا في هذه القطعة، لا مجرد حرف يلخص كل شيء.

الشراء لشخص آخر

جزء كبير من مشتريات الملابس يكون هدايا أو لأفراد الأسرة، مثل أم تشتري لأطفالها أو زوجة تشتري لزوجها. في هذه الحالة يكون العميل أقل ثقة في المقاس، ويحتاج إلى معلومات يستطيع أن يقارنها بسهولة بقطعة موجودة في البيت.

كيف تبني جدول مقاسات حقيقيًا؟

كثير من المتاجر تضع جدول مقاسات عامًا منسوخًا من الإنترنت، نفس الجدول لكل المنتجات. هذا أفضل من لا شيء، لكنه لا يحل المشكلة، لأن العميل لا يسأل عن المقاس المتوسط بشكل عام، بل عن المقاس المتوسط في هذه القطعة تحديدًا.

قِس القطعة نفسها لا الجسم النظري

الجدول الأكثر فائدة هو الذي يعرض قياسات القطعة الفعلية، مثل عرض الصدر من الإبط إلى الإبط، والطول من الكتف إلى الطرف السفلي، وعرض الخصر، وطول الكم. هذه القياسات يستطيع العميل أن يقارنها بقطعة يملكها في دولابه، فيضعها على السرير ويقيسها بشريط القياس. هذه الطريقة أدق بكثير من أن يقيس جسمه ويخمن كم ستكون مساحة الراحة في القطعة.

استخدم السنتيمتر بوضوح

اكتب كل القياسات بالسنتيمتر، وهي الوحدة التي يستخدمها الناس في مصر والخليج. وإذا كان جمهورك يشمل من يستخدم البوصة، فيمكنك أن تضيف عمودًا ثانيًا، لكن لا تجعل البوصة هي الوحدة الوحيدة. واكتب الأرقام بخط واضح ومقروء على الهاتف.

جدول لكل صنف لا جدول لكل المتجر

القميص يختلف عن البنطلون، والفستان يختلف عن الجاكيت. كل صنف له قياسات مهمة مختلفة. القميص يهم فيه عرض الصدر والكتف وطول الكم، والبنطلون يهم فيه الخصر والأرداف وطول الساق الداخلي، والفستان يهم فيه الصدر والخصر والطول الكلي. وإذا كانت منتجات من نفس الصنف مختلفة في القصة، مثل قميص بقصة ضيقة وآخر بقصة واسعة، فكل واحد يحتاج قياساته الخاصة.

اربط المقاسات بالمعايير المعروفة

إذا كنت تبيع منتجات مستوردة، فقد تأتي مقاساتها بأنظمة مختلفة، أوروبية أو أمريكية أو بريطانية، بأرقام لا يعرفها العميل. أضف في الجدول عمودًا يوضح ما يقابل كل مقاس في النظام الذي اعتاد عليه جمهورك، إلى جانب القياسات بالسنتيمتر. هذا يمنع اللبس ويجعل العميل يفهم الجدول من أول نظرة، بدلًا من أن يبحث في جوجل عن جداول تحويل قد تكون غير دقيقة.

لا تنسَ الأحذية والإكسسوارات

الأحذية تحديدًا من أكثر المنتجات التي يتردد فيها العميل. أضف طول النعل الداخلي بالسنتيمتر لكل مقاس، وملاحظة إن كان الحذاء يأتي ضيقًا أو واسعًا من الأمام، واشرح للعميل كيف يقيس طول قدمه بنفسه بورقة وقلم. وكذلك الأحزمة والقبعات والخواتم، كلها تحتاج إلى قياسات واضحة حتى لو بدت منتجات بسيطة.

أضف رسمًا يوضح طريقة القياس

العميل قد لا يعرف من أين يُقاس عرض الصدر أو طول الساق الداخلي. رسم بسيط للقطعة مع أسهم توضح مكان كل قياس يزيل هذا اللبس تمامًا. ويمكنك أن تضيف سطرين يشرحان كيف يقيس العميل قطعة يملكها ليقارنها بالجدول.

اكتب ملاحظة عن القصة والخامة

الأرقام وحدها لا تكفي أحيانًا. أضف سطرًا يصف القصة، مثل: القصة واسعة، ننصح باختيار مقاسك المعتاد أو مقاس أصغر إذا كنت تفضل المظهر المحدد. أو: الخامة لا تتمدد، إذا كنت بين مقاسين فاختر الأكبر. هذه الملاحظة البسيطة تجيب عن السؤال الذي كان العميل سيرسله في رسالة.

مقاس العارضة وطولها: التفصيلة التي تحسم القرار

عندما يرى العميل صورة القطعة على عارضة، يحاول تلقائيًا أن يتخيل كيف ستبدو عليه. لكنه لا يعرف طول العارضة ولا المقاس الذي ترتديه، فيبقى التخيل ناقصًا. سطر واحد يحل هذه المشكلة: طول العارضة كذا سنتيمترًا وترتدي مقاس كذا.

هذا السطر يعطي العميل نقطة مرجعية حقيقية. إذا كانت العارضة أطول منه بعشرة سنتيمترات، فهو يعرف أن الفستان سيكون أطول عليه قليلًا. وإذا كانت ترتدي المقاس الصغير وتبدو القطعة واسعة عليها، فهو يفهم أن القصة واسعة. هذه المعلومة لا تكلفك شيئًا تقريبًا، فقط أن تسأل العارضة عن طولها ومقاسها يوم التصوير وتكتبهما.

وإذا كان لديك أكثر من عارضة بمقاسات مختلفة، فهذا أفضل بكثير. عرض القطعة نفسها على جسمين مختلفين يساعد شريحة أوسع من العملاء على تخيل مظهرها عليهم. بعض المتاجر تعرض القطعة على عارضة بمقاس صغير وأخرى بمقاس كبير، وهذا يطمئن العملاء الذين يشعرون عادة أن صور المتاجر لا تمثلهم.

وفي حالة ملابس الرجال أو الأطفال، الفكرة نفسها تنطبق. طول الطفل وعمره والمقاس الذي يرتديه في الصورة معلومة ذهبية للأم التي تشتري لطفلها، لأن مقاسات الأطفال بالذات تختلف كثيرًا بين المصنعين.

ومن الإضافات القوية أيضًا فيديو قصير للعارضة وهي تتحرك بالقطعة، يوضح كيف ينسدل القماش وكيف تبدو القصة من الجوانب ومن الخلف. الفيديو يجيب عن أسئلة لا تجيب عنها الصور الثابتة، مثل هل الفستان يلتصق بالجسم أم ينسدل بحرية، وهل البنطلون يتسع عند الجلوس. وهو المحتوى نفسه الذي يمكنك أن تستخدمه في إعلانات تيك توك وإنستجرام، فتستفيد منه مرتين.

سياسة الاستبدال قبل الدفع لا بعده

حتى مع أفضل جدول مقاسات، يبقى لدى العميل احتمال صغير أن القطعة لن تناسبه. ما يطمئنه هنا هو أن يعرف بوضوح ماذا سيحدث لو حدث ذلك. وأهم كلمة في هذا الموضوع هي: قبل. يجب أن يعرف العميل سياسة الاستبدال قبل أن يدفع، لا أن يبحث عنها بعد أن تصله القطعة.

اكتبها بلغة بسيطة ومختصرة

بدلًا من صفحة طويلة من الشروط القانونية، اكتب في صفحة المنتج نفسها ثلاثة أو أربعة أسطر واضحة: هل الاستبدال متاح؟ خلال كم يوم؟ ما حالة القطعة المطلوبة؟ من يتحمل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال؟ ثم ضع رابطًا للتفاصيل الكاملة لمن يريدها.

ضعها قريبة من زر الإضافة إلى السلة

المكان المثالي لملخص سياسة الاستبدال هو بجوار زر الإضافة إلى السلة أو أسفله مباشرة. هذه هي اللحظة التي يتردد فيها العميل، وهذه هي اللحظة التي يحتاج فيها إلى الطمأنينة. ويمكن تكرار الملخص في صفحة السلة وصفحة الدفع أيضًا.

اجعل الاستبدال سهلًا فعلًا

السياسة المكتوبة لا قيمة لها إذا كانت التجربة الفعلية صعبة. اجعل طلب الاستبدال ممكنًا برسالة على واتساب، ووضح الخطوات، والتزم بالمواعيد. العميل الذي يمر بتجربة استبدال سهلة يعود ليشتري مرة أخرى بثقة أكبر، ويخبر غيره بذلك.

الاستبدال والدفع عند الاستلام

في مصر تحديدًا، يفضل كثير من العملاء الدفع عند الاستلام، ويرى بعضهم أن هذا يحميه إذا لم يناسبه المقاس. لكن الحقيقة أن رفض الطلب عند الباب يكلف المتجر شحنًا ذهابًا وعودة دون أي بيع. لذلك فإن وضوح سياسة الاستبدال يخدمك هنا أيضًا: عندما يعرف العميل أنه يستطيع استبدال المقاس بسهولة، يقل احتمال أن يرفض الطلب كله لمجرد شكه في المقاس. ويمكنك أن توضح هل يُسمح للعميل بمعاينة القطعة قبل الاستلام، فهذا من أكثر الأسئلة تكرارًا.

جدول المقاسات والاستبدال يعملان معًا

قد يظن صاحب المتجر أن تسهيل الاستبدال سيزيد عدد المرتجعات. لكن عندما يأتي مع جدول مقاسات دقيق ومعلومات واضحة عن العارضة، يحدث العكس غالبًا. المعلومات الدقيقة تقلل الأخطاء في اختيار المقاس، فتقل المرتجعات. وسياسة الاستبدال الواضحة تقلل التردد، فتزيد الطلبات. الثلاثة معًا يقللون التردد والمرتجع في الوقت نفسه.

وهناك مكسب آخر لا يظهر في الأرقام مباشرة، وهو سمعة المتجر. العميل الذي طلب قطعة فوصلته مناسبة تمامًا من المرة الأولى يشعر أن هذا المتجر يفهمه ويحترم وقته. هذا العميل يكتب تقييمًا إيجابيًا، ويرشح المتجر لصديقاته، ويعود في الموسم التالي دون أن يحتاج إلى إعلان جديد ليقنعه. أما العميل الذي اضطر إلى الاستبدال مرتين، فحتى لو كانت التجربة سهلة، سيفكر كثيرًا قبل أن يطلب مرة أخرى.

أين يظهر جدول المقاسات في صفحة المنتج؟

وجود جدول المقاسات لا يكفي إذا كان العميل لا يجده، أو يجده بصعوبة على الهاتف. أغلب عملاء متاجر الملابس يتسوقون من الموبايل، خاصة القادمون من إعلانات إنستجرام وتيك توك، لذلك يجب أن يُصمَّم كل شيء للشاشة الصغيرة أولًا.

رابط واضح بجوار اختيار المقاس

ضع رابطًا واضحًا بعنوان مثل دليل المقاسات أو اعرف مقاسك مباشرة بجوار أزرار المقاس أو فوقها. هذا هو المكان الذي يبحث فيه العميل عنه بشكل طبيعي. لا تضعه في أسفل الصفحة أو داخل تبويب مخفي بين تفاصيل أخرى.

نافذة تفتح دون مغادرة الصفحة

عند الضغط على الرابط، يفضل أن يظهر الجدول في نافذة منبثقة أو لوحة تنزلق من أسفل الشاشة، دون أن ينتقل العميل إلى صفحة أخرى ويفقد مكانه. وبعد أن يطلع على الجدول، يغلق النافذة ويجد نفسه أمام أزرار المقاس مباشرة ليختار.

جدول مقروء على الموبايل

الجداول العريضة ذات الأعمدة الكثيرة لا تظهر جيدًا على الهاتف، فيضطر العميل إلى التمرير يمينًا ويسارًا أو التكبير. اعرض الأعمدة الأهم فقط، أو اجعل الجدول يُقرأ بشكل عمودي على الشاشات الصغيرة، أو اسمح باختيار المقاس لعرض قياساته وحده. ولا ترفع الجدول كصورة، لأن الصورة يصعب تكبيرها ولا تستطيع محركات البحث قراءتها.

المقاسات غير المتوفرة

عندما ينفد مقاس معين، لا تخفه من القائمة تمامًا، بل اعرضه بشكل مختلف يوضح أنه غير متوفر حاليًا، مع خيار لإبلاغ العميل عند توفره. إخفاء المقاس يجعل العميل يظن أن المتجر لا يوفر مقاسه أصلًا، فيغادر ولا يعود. أما خيار الإبلاغ فيحتفظ بالعميل المهتم، ويعطيك مؤشرًا على المقاسات التي تحتاج إلى زيادة كمياتها في الطلبيات القادمة.

سرعة الصفحة تهم هنا أيضًا

صفحات منتجات الملابس مليئة بالصور، وإذا لم تُضغط هذه الصور جيدًا، ستفتح الصفحة ببطء على الموبايل، وسيفتح جدول المقاسات ببطء أيضًا. العميل المتردد أصلًا لن ينتظر. احرص على أن تكون الصور بأحجام مناسبة وصيغ حديثة، وأن يكون الجدول نصًا خفيفًا يظهر فورًا عند الضغط.

معلومات الطول والعارضة قريبة من الصور

سطر طول العارضة ومقاسها يُفضل أن يكون أسفل الصور مباشرة أو في بداية وصف المنتج، لأن العميل يربط هذه المعلومة بما يراه في الصورة. وإذا كانت هناك معلومة مهمة عن القصة، مثل أن القطعة تأتي أصغر من المعتاد، فاجعلها بارزة.

أدوات تساعد العميل على اختيار مقاسه

إلى جانب الجدول، هناك أدوات إضافية ترفع ثقة العميل في اختياره، ويمكنك أن تبدأ ببعضها بسهولة.

سؤال الطول والوزن

بعض المتاجر تضيف أداة بسيطة يدخل فيها العميل طوله ووزنه وطريقة لبسه المفضلة، سواء كانت ضيقة أو عادية أو واسعة، فتقترح عليه المقاس الأنسب بناءً على جدول القطعة. هذه الأداة لا تحتاج إلى تقنية معقدة، لكنها تريح العميل الذي لا يرغب في قياس أي شيء.

مساعد محادثة ذكي على الموقع

يمكن ربط المتجر بمساعد محادثة يعمل على مدار الساعة، يجيب عن أسئلة المقاسات بناءً على بيانات كل منتج، مثل: أنا طولي كذا ووزني كذا، ما المقاس المناسب لي في هذا الفستان؟ هذا يحل مشكلة العميلة التي تتصفح في منتصف الليل ولا تجد من يرد عليها. يمكنك التعرف على فكرة الشات بوت الذكي من يونكس وكيف يمكن أن يخدم هذه اللحظة تحديدًا.

آراء العملاء عن المقاس

عندما يكتب العملاء السابقون في تقييماتهم ملاحظات مثل: المقاس مضبوط، أو يأتي أوسع قليلًا، فهذه المعلومات تكون أكثر مصداقية في عين العميل الجديد من أي وصف تكتبه أنت. شجع عملاءك على ذكر المقاس الذي اشتروه وهل ناسبهم، ويمكنك أن تضيف في نموذج التقييم خيارًا بسيطًا عن المقاس.

واتساب بسؤال جاهز

ضع بجوار أزرار المقاس زرًا صغيرًا بعنوان مثل اسألنا عن مقاسك، يفتح محادثة واتساب برسالة جاهزة تحتوي على اسم المنتج. بهذا لا يحتاج العميل إلى أن يشرح عن أي قطعة يسأل، ويستطيع فريقك أن يرد بسرعة ودقة. واحرص على أن يكون لدى من يرد على هذه الرسائل جدول مقاسات كل منتج وملاحظاته أمامه، حتى تكون الإجابة دقيقة ومتسقة مع ما هو مكتوب في الموقع، لا تخمينًا يختلف من شخص لآخر في الفريق.

تعلّم من كل طلب استبدال

كل طلب استبدال بسبب المقاس هو معلومة مجانية عن منتجك. سجّل في كل مرة المنتج، والمقاس الذي طلبه العميل، والمقاس الذي استبدله به، وسبب عدم المناسبة إن ذكره. بعد فترة ستلاحظ أنماطًا واضحة، مثل أن قطعة معينة تأتي أضيق من جدولها، أو أن أغلب من يطلبون المقاس المتوسط في منتج معين يستبدلونه بالكبير. عندها عدّل الملاحظة في صفحة المنتج، أو صحح الجدول نفسه. هذه الدورة البسيطة تجعل معلومات متجرك أدق مع كل شهر.

محتوى يعلّم العميل كيف يختار مقاسه

فيديو قصير على إنستجرام أو تيك توك يوضح كيف تقيس قطعة من دولابك وتقارنها بجدول المتجر، أو مقال في مدونة المتجر عن الفرق بين القصة الضيقة والعادية والواسعة، كلها محتويات تبني ثقة العميل قبل أن يصل إلى صفحة المنتج. ويمكنك أن تثبت هذا الفيديو في حسابك، وأن ترسل رابطه لكل من يسأل عن المقاسات، فيوفر عليك وقت الشرح المتكرر.

مقارنة بين صفحة منتج ناقصة وصفحة منتج مكتملة

لاحظ أن أغلب عناصر العمود الثاني لا تحتاج إلى تغيير تصميم المتجر بالكامل، بل إلى معلومات إضافية منظمة في المكان الصحيح. ولهذا فإن تحسين صفحات المنتجات من أسرع التحسينات أثرًا وأقلها تكلفة في متاجر الملابس.

قائمة فحص لصفحات المنتجات في متجر الملابس

افتح أهم منتج في متجرك من هاتفك، ومر على هذه القائمة.

• [ ] بجوار أزرار المقاس رابط واضح لجدول المقاسات.
• [ ] جدول المقاسات خاص بهذا الصنف أو هذه القطعة، وليس جدولًا عامًا لكل المتجر.
• [ ] القياسات مكتوبة بالسنتيمتر ومأخوذة من القطعة نفسها.
• [ ] هناك رسم أو شرح يوضح طريقة أخذ كل قياس.
• [ ] الجدول مكتوب كنص مقروء على الموبايل، وليس صورة.
• [ ] طول العارضة والمقاس الذي ترتديه مكتوبان قرب الصور.
• [ ] هناك ملاحظة عن القصة والخامة تساعد من يقف بين مقاسين.
• [ ] ملخص سياسة الاستبدال ظاهر بجوار زر الإضافة إلى السلة.
• [ ] الملخص يوضح المدة وحالة القطعة ومن يتحمل تكلفة الشحن.
• [ ] هناك زر واتساب يفتح برسالة تحتوي على اسم المنتج.
• [ ] تقييمات العملاء تسمح بذكر المقاس وهل كان مناسبًا.
• [ ] جربت شراء منتج بنفسي من الموبايل حتى صفحة الدفع دون أي عائق.

الخلاصة: أعطِ العميل غرفة القياس التي لا يملكها

العميلة التي أغلقت الصفحة في منتصف الليل لم تكن تبحث عن تصميم أجمل، ولا عن خصم أكبر. كانت تبحث عن إجابة لسؤال واحد: هل سيناسبني هذا الفستان؟ وعندما لم تجد الإجابة، ذهبت إلى متجر آخر يجيب عنها بالسنتيمتر.

المتجر الإلكتروني لا يملك غرفة قياس، لكنه يستطيع أن يقدم بديلًا قريبًا جدًا منها: جدول مقاسات حقيقي لكل صنف مأخوذ من القطعة نفسها، وطول العارضة والمقاس الذي ترتديه، وسياسة استبدال واضحة يعرفها العميل قبل أن يدفع. هذه الأشياء الثلاثة لا تحتاج إلى ميزانية كبيرة، لكنها تقلل التردد والمرتجع معًا، وتجعل العميل يعود مرة بعد مرة لأنه يعرف أن ما يطلبه من متجرك سيناسبه.

ابدأ اليوم بأكثر منتج مبيعًا في متجرك، وطبق عليه قائمة الفحص في هذا المقال. وإذا كنت تبني متجر ملابس جديدًا، أو تشعر أن متجرك الحالي يجلب زيارات أكثر من طلباته، فتعرّف على خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية من يونكس، حيث نصمم صفحات المنتجات لتجيب عن أسئلة العميل قبل أن يسألها. ويمكنك أن ترسل لنا رابط متجرك على واتساب يونكس، ونخبرك بما ينقص صفحات منتجاتك.