متطلبات تصميم موقع إلكتروني: ماذا نسأل قبل أول تصميم

يأتي صاحب النشاط إلى الاجتماع الأول ومعه صور لمواقع أعجبته، وفكرة عن الألوان، وربما شعار جاهز. ويتوقع في الغالب أن يرى بعد أيام قليلة شكلا أوليا للصفحة الرئيسية. ثم يفاجأ بأن الأسبوع الأول كله يمر دون أن يفتح أحد برنامج تصميم، وأن كل ما يحدث فيه أسئلة، وقراءة، وأوراق عليها مربعات رمادية.

هذا ليس بطئا ولا تسويفا. هذا هو الأسبوع الذي يحدد هل سيعمل الموقع أم سيكون مجرد واجهة جميلة لا يتصل منها أحد. في هذا المقال نفتح كواليس الأسبوع الأول في مشروع أي موقع نعمل عليه في يونكس: ماذا نفعل كل يوم، ولماذا، وماذا تستلم في النهاية، وكيف تستعد له أنت حتى يخرج بأفضل نتيجة.

إذا كنت تستعد لبناء موقع لشركتك، أو كنت في منتصف مشروع وتشعر أن التعديلات لا تنتهي، فهذا المقال سيساعدك على فهم المرحلة التي تحدد كل ما يأتي بعدها، وعلى كتابة متطلبات تصميم موقع إلكتروني لنشاطك بوضوح قبل أن يبدأ أي شخص في الرسم.

لماذا لا نفتح برنامج التصميم في الأسبوع الأول

التصميم هو الجزء الذي يراه الجميع، ولهذا يظن كثيرون أنه الجزء الأهم. لكن التصميم في الحقيقة إجابة. وأي إجابة تكون جيدة بقدر جودة السؤال الذي تجيب عنه. إذا بدأنا بالتصميم قبل أن نفهم السؤال، فنحن نرسم إجابة جميلة لسؤال خاطئ.

خذ مثالا بسيطا. شركة صيانة تكييفات في القاهرة تريد موقعا. لو بدأنا بالتصميم مباشرة، سنرسم صفحة رئيسية فيها صورة فني يحمل أدواته، وقائمة بالخدمات، وزر اتصل بنا. تصميم معقول. لكن لو جلسنا مع صاحب الشركة وسألناه من يتصل به فعلا، قد نكتشف أن أغلب عملائه ليسوا أصحاب شقق، بل مديري مبان إدارية يحتاجون عقود صيانة سنوية. هؤلاء لا يبحثون عن فني يأتي اليوم، بل عن شركة تثبت أنها منظمة ولديها تقارير وجداول زيارات. الصفحة الرئيسية التي رسمناها أولا كانت ستخاطب الشخص الخطأ.

هذا النوع من الاكتشاف لا يظهر من صور مواقع أعجبت العميل، ولا من قائمة الخدمات. يظهر من الأسئلة فقط.

ثلاثة أشياء نحتاج أن نعرفها قبل أي تصميم

• من العميل الذي يدفع فعلا: ليس العميل الذي تحلم بالوصول إليه، بل الذي يدفع لك اليوم، ولماذا اختارك أنت.
• ما الذي يجعله يتردد: الأسئلة والمخاوف التي تؤخر اتصاله، أو تجعله يقارنك بمنافس.
• ما الذي تريد أن يفعله الزائر: اتصال، رسالة واتساب، طلب عرض سعر، حجز موعد، شراء. هدف واحد رئيسي لكل صفحة.

عندما تكون هذه الثلاثة واضحة، يصبح التصميم أسهل بكثير، لأن كل قرار فيه يكون له سبب.

ماذا تكلفك الأسئلة المؤجلة

الأسئلة التي لا تسأل في الأسبوع الأول لا تختفي. هي تؤجل فقط، وتظهر لاحقا في أسوأ توقيت: عندما يكون التصميم جاهزا والبرمجة بدأت.

تخيل هذا السيناريو الذي يتكرر في مشاريع كثيرة. التصميم اكتمل واعتمده صاحب النشاط، والمبرمج بنى نصف الصفحات. ثم في اجتماع المراجعة يقول صاحب النشاط: بالمناسبة، نحن نبيع أيضا للشركات بأسعار جملة، وهذا القسم يحتاج صفحة خاصة ونموذج طلب مختلف. هذه جملة واحدة، لكنها قد تعني إعادة ترتيب القائمة الرئيسية، وتغيير الصفحة الرئيسية لتخاطب فئتين، وإضافة نماذج جديدة، وتعديل ما بني بالفعل.

لو سئل هذا السؤال في اليوم الأول، لكان مجرد سطر في ملاحظات الاجتماع. في منتصف المشروع أصبح أسبوعا من العمل الإضافي، وتأخيرا في موعد الإطلاق، وإحباطا للطرفين.

التعديلات ليست المشكلة، توقيتها هو المشكلة

كل مشروع فيه تعديلات، وهذا طبيعي وصحي. لكن هناك فرقا كبيرا بين تعديل على لون زر، وتعديل على هيكل الموقع. الأول يستغرق دقائق في أي مرحلة. الثاني يكون سهلا جدا على الورق في الأسبوع الأول، ومكلفا جدا بعد البرمجة. والأسبوع الأول موجود أصلا ليجعل التعديلات الكبيرة تحدث على الورق، لا في الكود.

الوقت الذي توفره الأسئلة

قد يبدو أن تخصيص أسبوع كامل للأسئلة يؤخر المشروع. في الواقع العكس هو الصحيح في أغلب الحالات. المشروع الذي يبدأ بفهم واضح يتحرك بعدها بسرعة، لأن كل مرحلة تبني على أساس ثابت. والمشروع الذي يبدأ بالتصميم مباشرة يبدو سريعا في أول أسبوعين، ثم يتباطأ ويدخل في دوائر من التعديلات لا تنتهي.

علامات أن مشروعك بدأ دون أسئلة كافية

إذا كنت في منتصف مشروع موقع الآن، فهذه علامات تخبرك أن الأسئلة لم تسأل في وقتها:

• كل اجتماع مراجعة ينتهي بإضافة صفحة أو قسم لم يكن في الخطة.
• المحتوى النصي ما زال غير مكتوب، والتصميم ينتظره أو يستخدم نصوصا مؤقتة.
• أنت وفريق التصميم تختلفون على شيء ما، ولا يوجد مستند مكتوب ترجعون إليه لتحسموا الخلاف.
• لا أحد يستطيع أن يجيب بجملة واحدة عن سؤال: ماذا نريد أن يفعل الزائر في الصفحة الرئيسية؟
• التعديلات تدور حول الألوان والخطوط، بينما تشعر أن هناك شيئا أعمق غير صحيح ولا تعرف ما هو.

إذا رأيت أكثر من علامة من هذه، فالحل غالبا ليس الاستمرار في التعديلات، بل التوقف يوما أو يومين والعودة للأسئلة الأساسية. هذا التوقف يبدو خسارة وقت، لكنه أقصر من دوامة التعديلات التي لا تنتهي.

اليوم الأول: جلسة الاكتشاف مع صاحب النشاط

اليوم الأول يبدأ بجلسة مع صاحب النشاط، وأحيانا مع شخص من فريق المبيعات أو خدمة العملاء لديه. الجلسة تستمر عادة ساعة إلى ساعة ونصف، ويمكن أن تكون في مكتبه، أو في مكالمة فيديو.

في هذه الجلسة نحن لا نعرض شيئا ولا نبيع شيئا. نحن نسأل ونكتب. والأسئلة ليست قائمة جامدة، لكنها تدور حول محاور ثابتة:

أسئلة عن العميل

• صف لي آخر ثلاثة عملاء تعاملت معهم. من هم، وكيف وصلوا إليك؟
• ما الذي قاله العميل الذي اختارك بدلا من منافسك؟
• ما أكثر سؤال يسأله العملاء قبل أن يشتروا أو يتعاقدوا؟
• هل هناك نوع من العملاء لا تريد أن تعمل معه؟ ولماذا؟

السؤال الأخير مهم أكثر مما يبدو. الموقع لا يجب أن يجذب الجميع، بل يجب أن يجذب العميل المناسب، وأحيانا يجب أن يبعد العميل غير المناسب بلطف. شركة استشارات تعمل مع الشركات الكبيرة فقط، تحتاج موقعا يوضح ذلك من البداية، حتى لا يضيع وقت فريقها في مكالمات مع أفراد يبحثون عن خدمة مختلفة.

أسئلة عن الخدمات

• ما الخدمة التي تحقق لك أعلى ربح؟ وهل هي نفسها الخدمة الأكثر طلبا؟
• ما الخدمة التي تريد أن تنمو فيها خلال السنة القادمة؟
• هل هناك خدمة تقدمها لكنك لا تريد التركيز عليها؟

كثيرا ما نكتشف أن الخدمة الأكثر ربحا ليست الأكثر ظهورا في المواد التسويقية الحالية. الموقع فرصة لتصحيح ذلك، بأن تحصل هذه الخدمة على مكان أوضح وصفحة أقوى.

وأحيانا يكون الجواب عن سؤال الخدمة التي لا تريد التركيز عليها مفاجئا. صاحب مركز تدريب قد يقول إن الدورات القصيرة للأفراد تستهلك وقت فريقه كله مقابل عائد ضعيف، وإنه يريد أن يتجه للتدريب داخل الشركات. هذه جملة تغير الموقع كله: الصفحة الرئيسية تخاطب مديري الموارد البشرية، والدورات الفردية تنتقل إلى قسم فرعي.

أسئلة عن المنافسين

• من المنافسون الذين يذكرهم العملاء عندما يقارنون؟
• ما الذي يفعلونه أفضل منك بصراحة؟
• ما الذي تفعله أنت أفضل منهم؟

أسئلة عن الشغل اليومي

• من سيرد على الاستفسارات التي تأتي من الموقع؟ وفي أي وقت؟
• هل تفضل أن تصلك الاستفسارات على الواتساب أم في نموذج أم بمكالمة؟
• من سيحدث المحتوى على الموقع بعد الإطلاق؟

هذه الأسئلة العملية تحدد أشياء كثيرة في التصميم. إذا كان الرد على الاستفسارات سيكون عبر الواتساب، فالزر الأهم في الموقع هو زر الواتساب. وإذا كان هناك شخص في الشركة سيضيف أخبارا ومشاريع كل أسبوع، فلوحة التحكم يجب أن تكون سهلة جدا عليه.

ما لا نسأل عنه في الجلسة الأولى

لاحظ أن الجلسة الأولى لا تحتوي أسئلة عن الألوان المفضلة، ولا عن نوع الخط، ولا عن الموقع الذي أعجبك. هذه أسئلة لها وقتها لاحقا. إذا بدأنا بها، ستتحول الجلسة إلى نقاش عن الذوق الشخصي، وسيضيع الوقت المخصص لفهم الشغل نفسه. وكثيرا ما يتغير رأي صاحب النشاط في الألوان والشكل بعد أن يرى الصورة الكاملة لعملائه ومنافسيه، فما كان يعجبه في البداية قد لا يناسب العميل الذي عرفنا أنه الأهم.

كذلك لا نسأل في الجلسة الأولى عن التقنيات، مثل ووردبريس أو الكود المخصص. هذا قرار يأتي بعد أن نعرف ما يحتاجه الموقع فعلا من وظائف، وليس قبل ذلك.

اليوم الثاني: القراءة في رسائل العملاء الحقيقية

ما يقوله صاحب النشاط عن عملائه مهم، لكنه ليس الصورة الكاملة. صاحب النشاط يرى عملاءه من زاويته، ويتذكر الحالات اللافتة أكثر من الحالات العادية. الصورة الأصدق موجودة في الرسائل الحقيقية.

في اليوم الثاني نطلب، بعد موافقة صاحب النشاط وبدون أي بيانات شخصية، نماذج من الرسائل التي تصل إليه: محادثات الواتساب، والتعليقات على صفحة فيسبوك، والرسائل على إنستجرام، وأحيانا الإيميلات. ونقرأها واحدة واحدة.

ماذا نبحث عنه في الرسائل

• الكلمات التي يستخدمها العميل: صاحب الشركة قد يقول حلول الطاقة الشمسية، بينما العميل يكتب ألواح شمس للبيت. الموقع يجب أن يتكلم بلغة العميل، لأن العميل يبحث في جوجل بكلماته هو، لا بكلمات الشركة.
• الأسئلة المتكررة: إذا تكرر سؤال عن مدة التنفيذ في عشرين محادثة، فهذا السؤال يجب أن تكون إجابته واضحة في الموقع، وربما في الصفحة الرئيسية نفسها.
• المخاوف: هل الضمان حقيقي؟ هل ستأتون في الموعد؟ هل هناك تكاليف إضافية؟ كل خوف يتكرر يحتاج إلى إجابة في مكان واضح.
• لحظة القرار: في المحادثات التي انتهت بشراء، ما الذي قيل قبل القرار مباشرة؟ غالبا هناك جملة أو معلومة معينة تحسم الأمر.

ونحرص أيضا على ملاحظة الوقت الذي تصل فيه الرسائل. إذا كان جزء كبير من الاستفسارات يصل بعد منتصف الليل، فهذا يعني أن الموقع يجب أن يجيب عن الأسئلة الأساسية بنفسه، لأن أحدا لن يرد في هذا الوقت، وربما يحتاج النشاط نموذجا يحجز به العميل مكالمة في الصباح.

هذه القراءة تعطينا مادة خام للمحتوى لا يمكن الحصول عليها بطريقة أخرى. العناوين الأقوى في المواقع التي نبنيها غالبا ما تكون جملا قالها العملاء أنفسهم، أعدنا صياغتها قليلا.

عندما لا توجد رسائل كافية

إذا كان النشاط جديدا، أو كانت أغلب التعاملات تتم وجها لوجه، نلجأ لطرق أخرى. نطلب من صاحب النشاط أن يتصل بعميلين أو ثلاثة ويسألهم أسئلة قصيرة نكتبها له. أو نقرأ التعليقات على صفحات المنافسين، والتقييمات على جوجل ماب لنشاطات مشابهة في المنطقة نفسها. التقييمات ذات النجمة الواحدة تحديدا مصدر ممتاز، لأنها تخبرك بما يكرهه العملاء في هذا المجال، وما يجب أن يطمئنهم موقعك بشأنه.

اليوم الثالث: مراجعة المنافسين بعين العميل

في اليوم الثالث نفتح مواقع المنافسين. عادة ثلاثة إلى خمسة مواقع، من المنافسين الذين ذكرهم صاحب النشاط، ومن الذين يظهرون في جوجل عند البحث عن الخدمة.

الهدف ليس النسخ، ولا حتى البحث عن أفكار تصميم. الهدف أن نرى ما يراه العميل عندما يقارن. العميل الذي يبحث عن شركة لتركيب مطابخ سيفتح أربعة مواقع أو خمسة في تبويبات متجاورة، ويتنقل بينها. ماذا سيرى؟

ما الذي نسجله عن كل منافس

• ماذا يقول في أول شاشة: هل الرسالة واضحة؟ هل تخاطب مشكلة العميل أم تتحدث عن الشركة؟
• ماذا يعرض كدليل: صور مشاريع حقيقية؟ شهادات؟ أرقام؟ سنوات خبرة؟
• كيف يطلب من الزائر التواصل: زر واتساب؟ نموذج طويل؟ رقم هاتف فقط؟
• ما الذي يسكت عنه: هذه أهم نقطة. إذا كان كل المنافسين يتجاهلون الحديث عن الضمان، أو عن مدة التنفيذ، أو عن طريقة الدفع، فهذه فرصة. الموقع الذي يجيب عن السؤال الذي يتجنبه الآخرون يكسب ثقة العميل.

المقارنة على شاشة الهاتف أولا

نراجع مواقع المنافسين على الهاتف قبل الكمبيوتر، لأن أغلب زوار المواقع في مصر يدخلون من هواتفهم. وكثيرا ما نجد مواقع تبدو جيدة على شاشة كبيرة، لكنها على الهاتف تخفي زر التواصل في أسفل صفحة طويلة، أو تعرض قائمة لا تفتح بسهولة، أو تستغرق وقتا طويلا لتظهر. كل ضعف من هذه عند المنافس هو نقطة يمكن أن يتفوق فيها موقعك دون مجهود كبير، لأن العميل يقارن ما يراه على هاتفه هو.

جدول بسيط يخرج من هذا اليوم

في نهاية اليوم يكون لدينا جدول يقارن المنافسين في النقاط السابقة، ويوضح أين يتشابهون وأين يختلفون. هذا الجدول يساعدنا على تحديد كيف يكون موقعك مختلفا بطريقة مفيدة للعميل، لا مختلفا لمجرد الاختلاف.

وأحيانا يكشف هذا اليوم أن المنافسين جميعا يستخدمون الصور نفسها من مواقع الصور المجانية، والعبارات نفسها. هنا تكون الصور الحقيقية لفريقك ومشاريعك ميزة كبيرة، حتى لو كانت أقل لمعانا.

اليوم الرابع: كيف يبحث عميلك في جوجل

الموقع الذي لا يظهر في جوجل يعتمد بالكامل على أن ترسل أنت الناس إليه. ولهذا نخصص يوما كاملا لفهم كيف يبحث العملاء عن خدمتك.

نبدأ بالكلمات التي جمعناها من رسائل العملاء في اليوم الثاني، ثم نبحث بها في جوجل، ونرى ماذا يظهر، ونرى الأسئلة المقترحة في قسم الأسئلة ذات الصلة، والبحوث المقترحة في أسفل الصفحة. ونستخدم أدوات تحليل الكلمات لمعرفة أي الكلمات يبحث عنها الناس أكثر في مصر، وأيها يدل على نية شراء واضحة.

ما الذي نستخرجه من هذا اليوم

• الكلمات الرئيسية لكل صفحة: كل خدمة مهمة تحتاج صفحة مستقلة تستهدف الكلمة التي يبحث بها العميل عنها.
• الأسئلة التي تستحق مقالات: بعض الأسئلة لا تجيب عنها صفحة الخدمة، لكنها تستحق مقالا في المدونة يجذب العميل في مرحلة البحث المبكرة.
• الكلمات المحلية: إذا كنت تخدم مناطق محددة، مثل القاهرة الجديدة أو الإسكندرية، فهناك عملاء يبحثون باسم المنطقة، وقد يحتاج الموقع صفحات لهذه المناطق.

هذا اليوم يؤثر مباشرة على هيكل الموقع، أي على عدد الصفحات وترتيبها وأسمائها في القائمة. ولهذا يأتي قبل رسم أي صفحة. يمكنك قراءة المزيد عن كيف نتعامل مع الظهور في البحث في صفحة السيو في مصر.

حين تختلف كلمات الشركة عن كلمات العميل

في مشروع لمكتب ترجمة مثلا، قد يسمي صاحب المكتب خدمته الترجمة القانونية المعتمدة، ويريد أن يكون هذا عنوان الصفحة. لكن عندما نبحث في جوجل ونقرأ رسائل العملاء، قد نجد أن الناس يكتبون ترجمة شهادة ميلاد للسفارة، أو ترجمة عقد إيجار معتمدة. هذه عبارات أطول وأكثر تحديدا، ومن يكتبها يعرف بالضبط ما يريد ومستعد للدفع.

القرار هنا ليس أن نتخلى عن التسمية الرسمية، بل أن نبني صفحات وأقساما تستخدم كلمات العميل، وتربط بينها وبين الخدمة الرئيسية. بهذه الطريقة يجد العميل ما يبحث عنه بكلماته، ويرى في الوقت نفسه أن المكتب متخصص ومنظم.

لماذا لا نؤجل السيو لما بعد الإطلاق

كثيرون يتعاملون مع السيو كطبقة تضاف بعد أن يكتمل الموقع. هذا يشبه أن تبني بيتا ثم تفكر أين ستضع المواسير. بعض أجزاء السيو يمكن إضافتها لاحقا فعلا، لكن الهيكل الأساسي، أي الصفحات وروابطها وعناوينها، يجب أن يبنى من البداية على أساس ما يبحث عنه الناس.

اليوم الخامس: الهيكل الرمادي قبل الألوان

في اليوم الخامس، وبعد كل ما جمعناه، نبدأ أخيرا في الرسم. لكنه ليس التصميم النهائي. هو ما يسمى الهيكل الرمادي أو الوايرفريم: رسومات بسيطة بالأبيض والأسود والرمادي، توضح ما يوجد في كل صفحة وبأي ترتيب، دون ألوان ولا صور ولا خطوط جميلة.

قد يبدأ ذلك برسم بالقلم الرصاص على ورق، ثم ينقل إلى أداة رقمية بسيطة. في هذه الرسومات نرى أن الصفحة الرئيسية تبدأ بجملة معينة، ثم دليل على الثقة، ثم الخدمات، ثم الأسئلة الشائعة، ثم زر التواصل. ونرى أن صفحة الخدمة فيها قسم للإجابة عن المخاوف التي وجدناها في الرسائل.

لماذا الرمادي تحديدا

عندما ترى تصميما ملونا كاملا، يذهب انتباهك تلقائيا للألوان والصور. ستقول إن الأزرق غامق قليلا، أو إن الصورة لا تعجبك. وستنسى السؤال الأهم: هل ترتيب المعلومات صحيح؟ هل العميل سيجد ما يبحث عنه؟

الرمادي يجبر الجميع على التركيز على المحتوى والترتيب. وتعديل مربع رمادي من مكان لمكان يستغرق ثواني، بينما تعديل تصميم ملون كامل يستغرق وقتا أطول بكثير. لهذا نحرص على أن يتفق الجميع على الهيكل وهو رمادي، قبل أن ننتقل للمرحلة التالية. التفاصيل البصرية تأتي لاحقا في مرحلة تصميم تجربة المستخدم والواجهات.

مثال: صفحة خدمة قبل الأسئلة وبعدها

لنعد لشركة صيانة التكييفات التي ذكرناها في البداية. لو رسمنا صفحة خدمة عقود الصيانة قبل الأسئلة، لكانت غالبا: صورة كبيرة، ثم فقرة عن الشركة وخبرتها، ثم قائمة بما تشمله الصيانة، ثم زر اتصل بنا.

بعد أسبوع الأسئلة، قد يصبح ترتيب الصفحة نفسها مختلفا تماما. تبدأ بجملة تخاطب مدير المبنى مباشرة وتذكر مشكلته، مثل تعطل التكييف في منتصف الصيف ووقف العمل في الدور كله. ثم نموذج من تقرير الزيارة الذي يستلمه بعد كل صيانة، لأن الرسائل أظهرت أن مديري المباني يسألون عن التقارير كثيرا. ثم جدول يوضح عدد الزيارات في السنة وما يحدث في كل زيارة. ثم إجابة صريحة عن سؤال ماذا يحدث لو تعطل الجهاز بين الزيارات. ثم نموذج طلب زيارة معاينة، لا زر اتصال عام.

الصفحتان فيهما المعلومات نفسها تقريبا، لكن الثانية مرتبة حسب ما يحتاجه العميل الحقيقي ليقرر، والأولى مرتبة حسب ما تريد الشركة أن تقوله عن نفسها.

ماذا تستلم في نهاية الأسبوع الأول

قد يبدو أن الأسبوع الأول لا ينتج شيئا ملموسا، لكنه في الحقيقة ينتج مجموعة من المستندات التي يعتمد عليها المشروع كله. هذا جدول يوضح ما تستلمه، ولماذا هو مهم، ومن يستخدمه:

كل مستند من هذه يراجعه صاحب النشاط ويوافق عليه. وهذه الموافقة مهمة، لأنها تعني أن أي تغيير كبير بعدها يكون قرارا واعيا، لا مفاجأة.

جلسة المراجعة في آخر الأسبوع

الأسبوع ينتهي بجلسة مراجعة مع صاحب النشاط، مدتها عادة ساعة. نعرض فيها ما وجدناه بترتيب واضح: ما تعلمناه عن العميل، والكلمات التي يستخدمها، وما رأيناه عند المنافسين، وخريطة الموقع، ثم الهيكل الرمادي للصفحات الرئيسية. كثير من أصحاب الأنشطة يقولون في هذه الجلسة إنهم رأوا شغلهم من زاوية جديدة، لأن جمع كل هذه المعلومات في مكان واحد يكشف أنماطا لا تظهر في زحمة اليوم.

في نهاية الجلسة نتفق على التعديلات المطلوبة، ونثبت خريطة الموقع، ثم ننتقل للمرحلة التالية ونحن جميعا نعرف إلى أين نذهب.

خريطة الموقع تحدد حجم المشروع

من أهم ما يخرج من الأسبوع الأول أن حجم المشروع يصبح واضحا. قبل الأسبوع الأول، كان الحديث عن موقع شركة بشكل عام. بعده، نعرف أن الموقع فيه مثلا صفحة رئيسية، وصفحة عن الشركة، وست صفحات خدمات، وصفحتان للمناطق، ومعرض أعمال، ومدونة، وصفحة تواصل. هذا الوضوح يحمي الطرفين: أنت تعرف بالضبط ما ستحصل عليه، ونحن نعرف بالضبط ما سنبنيه.

كيف تستعد أنت للأسبوع الأول

الأسبوع الأول يكون أقوى بكثير عندما يأتي صاحب النشاط مستعدا. هذه قائمة بما يفيد أن تجهزه قبل الجلسة الأولى:

1. نماذج من رسائل العملاء: صور شاشة من محادثات الواتساب أو التعليقات، بعد إخفاء الأسماء والأرقام. عشر محادثات إلى عشرين تكفي.
2. أكثر خمسة أسئلة يسألها العملاء: اسأل من يرد على الهاتف أو الواتساب في شركتك، فهو يعرفها أفضل منك غالبا.
3. أسماء منافسيك: من يذكرهم العملاء عندما يقارنون، حتى لو كنت لا تراهم منافسين حقيقيين.
4. صور حقيقية: صور لفريقك، ومكانك، ومشاريعك، ومنتجاتك. حتى لو كانت بالهاتف، فهي أفضل من لا شيء في هذه المرحلة.
5. هويتك البصرية إن وجدت: الشعار بصيغة جيدة، والألوان، والخطوط. وإن لم تكن موجودة، فقد تحتاج إلى العمل على الهوية البصرية قبل أو مع الموقع.
6. الهدف بالأرقام إن أمكن: ماذا تريد أن يحدث بعد ستة أشهر من الإطلاق؟ مكالمات أكثر؟ طلبات عروض أسعار؟ مبيعات؟

الشخص المناسب في الجلسة

إذا كان لديك موظف يتعامل مع العملاء يوميا، مثل مسؤول المبيعات أو خدمة العملاء، فوجوده في جلسة اليوم الأول مفيد جدا. هو يعرف تفاصيل لا يعرفها صاحب النشاط، لأنه يسمع العملاء كل يوم. وأحيانا تكون أهم معلومة في الجلسة كلها جملة يقولها هذا الموظف عرضا.

الوقت المطلوب منك خلال الأسبوع

الأسبوع الأول لا يحتاج أن تترك شغلك. في المتوسط تحتاج ساعة ونصف في الجلسة الأولى، ونصف ساعة لتجميع الرسائل والصور، وبضع دقائق يوميا للرد على أسئلة قصيرة على الواتساب، ثم ساعة في جلسة المراجعة الأخيرة. المهم أن تكون الردود سريعة نسبيا، لأن سؤالا ينتظر إجابته ثلاثة أيام قد يؤخر الأسبوع كله.

كن صريحا في الأشياء غير المريحة

إذا كان هناك شيء في شغلك لا يعجب العملاء، مثل وقت انتظار طويل، أو أن خدمة معينة ليست قوية، فقوله في الأسبوع الأول يساعدنا على التعامل معه بذكاء في الموقع. إخفاؤه لا يجعله يختفي، بل يجعل الموقع يعد بشيء لا يستطيع الشغل الحقيقي الوفاء به.

الخلاصة: الأسبوع الذي لا تراه هو الذي يصنع الموقع

الموقع الجيد لا يبدأ بالألوان والصور. يبدأ بفهم من هو العميل، وماذا يخاف، وماذا يبحث عنه، وماذا يفعل المنافسون. هذا الفهم هو ما يجعل كل قرار في التصميم بعد ذلك له سبب، وهو ما يجعل الموقع يعمل لا أن يكون جميلا فقط.

الأسبوع الأول قد يبدو هادئا من الخارج، لكنه أكثر أسبوع يؤثر على نتيجة المشروع. هو يوفر التعديلات الكبيرة المتأخرة، ويجعل حجم المشروع واضحا، ويضع أساسا للظهور في جوجل من اليوم الأول.

إذا كنت تفكر في بناء موقع لنشاطك، ابدأ بتجهيز الأشياء المذكورة في قائمة الاستعداد. ثم تواصل معنا على واتساب لنحدد موعد الجلسة الأولى، أو اطلع على تفاصيل خدمة تصميم المواقع. وجهز إجابة سؤال واحد قبل أن نتحدث: من أكثر عميل يعود إليك، ولماذا.

قبل أن تتعاقد على موقعك، اقرأ مقارنتنا لاختيار أفضل شركة تصميم مواقع في مصر لنشاطك وميزانيتك.